Informations générales

Nous avons conçu la boutique en ligne de manière à ce que tu puisses trouver et commander les produits recherchés aussi facilement que possible. Les fonctionnalités du magasin ont été adaptées aux besoins qui peuvent également se présenter lors d’un achat en personne, et nous nous efforçons de fournir le maximum d’informations sur les produits sélectionnés. Si toutefois tu as des questions pour lesquelles tu n’as pas trouvé de réponse, n’hésite pas à contacter notre service client via l’un des moyens de contact ci-dessous:

• e-mail: support@regiotoys.com

Tu peux consulter et parcourir la boutique en ligne sans passer de commande. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de fournir de données personnelles.

Les catégories situées en haut de la page t’aident à sélectionner les produits. En cliquant sur les sous-catégories, tu obtiens une liste détaillée des produits, et en cliquant sur un produit, tu peux accéder à des informations plus complètes sur les jouets.

Les prix indiqués correspondent toujours à la valeur brute à payer en euros. Les prix affichés dans la boutique en ligne peuvent différer de ceux pratiqués dans nos magasins physiques.

Nous espérons que tu trouveras l’utilisation de notre boutique en ligne simple et intuitive.

L’inscription est possible mais non obligatoire pour effectuer un achat.
Elle présente plusieurs avantages, notamment la possibilité de suivre plus facilement ta commande, d’ajouter des produits à ta liste de favoris et de consulter tes commandes précédentes.

L’inscription se fait en indiquant ton nom, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone.

1. Sélection de produits
   In unserem Onlineshop kannst du Produkte nach verschiedenen Kategorien durchsuchen – zum Beispiel Geschlecht, Alter, Thema, Hersteller oder Preis – mithilfe der Menüleiste oben auf der Seite. In der Suchleiste oben rechts kannst du auch gezielt nach einem bestimmten Produkt nach Name oder Stichwort suchen.
2. Ajouter au panier
   Une fois le produit choisi, clique sur le bouton « Ajouter au panier ». Le bouton changera alors de couleur et tu pourras modifier la quantité. Le contenu de ton panier peut être vérifié, modifié ou supprimé à tout moment avant la validation de la commande.
3. Passer la commande
   Après avoir terminé ta sélection, clique sur le bouton « Panier » en haut à droite, puis sur « Commander » en bas de la fenêtre déroulante pour accéder à la page de finalisation de la commande.
   • Tout d’abord , tu verras la liste des produits choisis, accompagnée d’un champ de remarques. Tu peux y indiquer tes préférences concernant le produit (par exemple, la couleur souhaitée). À cette étape, tu peux également modifier la quantité ou supprimer des articles de ton panier. Clique sur le bouton vert « Suivant » ou sur le bouton violet « Retour » pour naviguer entre les étapes.
   • Dans la deuxième étape , tu choisis le mode de livraison. En cas de retrait en magasin, il est nécessaire d’indiquer ton nom, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone afin d’enregistrer ta commande. Si tu choisis la livraison par GLS, tu dois également fournir l’adresse de livraison et le nom du destinataire.
   • Dans la troisième étape , tu renseignes ton nom et ton adresse de facturation. La facture sera émise à partir de ces informations. C’est aussi à cette étape que tu choisis le mode de paiement et que tu peux ajouter un commentaire concernant ta commande ou la livraison.
4. Récapitulatif de la commande
   Après avoir saisi toutes les informations nécessaires, tu accèdes à la page « Récapitulatif de la commande », où tu peux vérifier les produits commandés, tes données personnelles, ainsi que les informations de livraison et de facturation, et les modifier si besoin.
5. Valider la commande
   Une fois que tout est correct, tu peux valider ta commande en cliquant sur le bouton « Commander » en bas de la page. N’oublie pas de cocher la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente », sans quoi ta commande ne pourra pas être enregistrée.
6. Confirmation de la commande
   Après avoir passé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. Pense à vérifier ton dossier de courriers indésirables, car il se peut que notre message y soit redirigé par erreur. Si c’est le cas, merci de nous ajouter à la liste des expéditeurs autorisés.

Les modes de paiement suivants sont disponibles:

1. Paiement par carte bancaire.
2. Paiement via Google Pay
3. Paiement via Apple Pay
4. Virement bancaire anticipé: dans ce cas, le client reçoit la facture par voie électronique, contenant toutes les informations nécessaires au virement. Merci d’indiquer dans le champ de référence ton nom et le numéro de confirmation. Le mode de paiement par virement anticipé est réservé exclusivement aux clients professionnels ou institutionnels.

Lors de ta commande, tu peux choisir entre deux modes de livraison:

1. Livraison à domicile par le service de messagerie GLS Hungary Kft.
   – pour la livraison à domicile, nous te demandons de fournir une adresse où quelqu’un est disponible pendant la journée, par exemple ton lieu de travail, ainsi que le nom du destinataire et un numéro de téléphone portable, car nos livreurs effectuent les livraisons entre 08h00 et 17h00 .

   Dans le champ Remarques, tu peux ajouter toute information utile à la livraison (par exemple:
   « Mon voisin X Y peut réceptionner le colis »,
   « L’adresse indiquée est mon lieu de travail, 4e étage, bureau 520 »,
   ou « La réceptionniste peut également récupérer le colis »).
   Si le livreur ne trouve personne à l’adresse indiquée, il laisse un avis de passage. En appelant le numéro indiqué, tu peux contacter le service de distribution pour obtenir des informations sur ton colis. Le livreur tentera une nouvelle livraison le lendemain.

   Frais de livraison à domicile pour les adresses nationales:

   Pour les commandes comprises entre 0 et 49 EUR,ne contenant pas de produits volumineux, livrées par le service de messagerie GLS.	3,99 EUR
   Pour les commandes supérieures à 49 EUR,ne contenant pas de produits volumineux:	GRATUIT
   Pour les produits volumineux (le poids de l’emballage est supérieur à 40 kg ou la circonférence de l’emballage dépasse 300 cm — 2x hauteur + 2x largeur + 1x longueur)	20 EUR

   Produit volumineux : le poids de l’emballage du produit est supérieur à 40 kg ou la circonférence de l’emballage dépasse 300 cm (2x hauteur + 2x largeur + 1x longueur). Le caractère volumineux d’un produit est toujours indiqué sur la page du produit.

2. Livraison en point relais Packeta:
   tu peux récupérer ton colis facilement dans le point relais de ton choix, au moment qui te convient le mieux et à un endroit pratique sur ton trajet.

   Frais du service de livraison en point relais Packeta:

   Pour les commandes comprises entre 0 et 49 EUR	2,99 EUR
   Pour les commandes supérieures à 49 EUR:	GRATUIT

   
   

L’achat peut être annulé dans les 14 jours suivant l’achat (sauf pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est limité). La frist de 14 jours est compté à partir de la réception du produit ou, dans le cas de plusieurs articles ou pièces, à partir de la réception du dernier article.

Si tu souhaites annuler ton achat, merci d’envoyer le formulaire de rétractation à support@regiotoys.com, ou par courrier à l’adresse suivante:
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.
Le formulaire de rétractation peut être téléchargé ici

Après l’annulation, le produit doit être renvoyé ou remis dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante:
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4., Sklad.
Les frais de retour du ou des produits sont dans tous les cas à la charge du client.

Le droit d’annulation ne s’applique pas dans les cas suivants:

• dans le cas d’un contrat de prestation de services, après l’exécution complète du service, si le professionnel a commencé la prestation avec le consentement préalable et exprès du consommateur, qui a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté;
• pour un produit ou un service dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur, pouvant survenir pendant la période de rétractation;
• pour un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé;
• pour un bien périssable ou susceptible de se détériorer rapidement;
• pour un produit scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison;
• pour un produit qui, par sa nature, a été mélangé de manière indissociable avec d’autres produits après la livraison;
• dans le cas d’un contrat de service, lorsque le professionnel se rend chez le consommateur à sa demande expresse pour effectuer des travaux de réparation ou d’entretien urgents;
• pour un enregistrement audio ou vidéo scellé, ou un logiciel informatique, si l’emballage a été ouvert après la livraison;
• pour les journaux, périodiques et magazines, à l’exception des contrats d’abonnement;
• pour un contenu numérique non fourni sur support matériel, si l’exécution a commencé avec le consentement explicite et préalable du consommateur, qui a reconnu perdre son droit de rétractation dès le début de l’exécution.

Dois-je m’inscrire pour passer une commande?

Non, il est possible de commander sans inscription.

Pourquoi est-il avantageux de m’inscrire?

Une fois tes informations enregistrées, il devient plus simple de passer commande. Nous ne demandons qu’une adresse e-mail et un mot de passe, et tu peux ainsi utiliser la liste de souhaits et consulter tes commandes précédentes.

Que signifient les différents statuts de commande en ligne?

Si ta commande est marquée comme « en cours de traitement », cela signifie qu’elle a bien été reçue par nos collègues, mais n’a pas encore été expédiée. Si le statut est « terminée, clôturée », cela indique que la préparation est achevée et que le colis a été remis au service de livraison.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande?

En cas de livraison à domicile, la commande est généralement livrée le jour ouvrable suivant sa préparation. En cas de retrait en magasin, si le produit commandé est en stock dans le magasin choisi, tu peux parfois le récupérer le jour même. Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, généralement le jour ouvrable suivant leur enregistrement.

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande?

Il est possible que ton service de messagerie ait classé notre e-mail automatique dans les courriers indésirables. Pense donc à vérifier ton dossier spam.

Puis-je payer par carte bancaire?

Oui, tu peux payer en ligne avec une carte bancaire compatible, et le paiement par carte est également possible en magasin lors d’un retrait sur place.

Comment choisir la couleur du produit que je souhaite?

Dans ton panier, dans le champ Remarques, tu peux indiquer pour chaque produit la couleur ou la variante souhaitée.

Comment savoir quand mon colis arrivera?

Tu recevras une notification par e-mail lorsque ta commande sera expédiée, et tu peux suivre son statut comme indiqué au point 3 du processus de commande.

Quand le livreur est-il susceptible d’arriver?

Le service de livraison GLS livre les colis en semaine, entre 07h00 et 17h00.

Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas à la maison?

Le livreur tentera deux livraisons. S’il ne trouve personne, il te contactera par téléphone pour convenir d’un nouveau créneau ou laissera un avis de passage écrit.

Où dois-je renvoyer le colis si j’ai un problème avec celui-ci?

Les colis livrés par transporteur doivent être renvoyés à l’adresse suivante: REGIO JÁTÉK Centre logistique, 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.

Je souhaite une facture avec TVA, dois-je le signaler?

Non, ce n’est pas nécessaire — nous fournissons toujours une facture avec TVA à nos clients.